Politique de retour et de remboursement

 

Dernière mise à jour : 24 janvier 2026

La présente politique détaille les conditions et modalités d'exercice de votre droit de rétractation ainsi que les garanties liées aux produits défectueux.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (SOUS 14 JOURS)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d'acceptation :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine (neuf, non utilisé dans le cadre d'un entraînement).

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine.

  • Tout produit endommagé, incomplet ou dont l'emballage est fortement détérioré pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour toute demande de retour, le Client doit impérativement contacter notre service client à l’adresse : contact@vorxfit.com.

La procédure suit les étapes suivantes :

  1. Envoi de la demande par e-mail avec le numéro de commande.

  2. Validation de la demande par notre équipe sous 24 à 48 heures ouvrées.

  3. Envoi par nos soins des instructions de retour et de l'adresse de notre centre de contrôle (France).

3. FRAIS DE RETOUR

Conformément à la réglementation, les frais de retour en cas d'exercice du droit de rétractation sont à la charge exclusive du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de la part de VORXFIT.

4. CAS PARTICULIER : PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si votre sacoche magnétique présente un défaut de fabrication ou a été endommagée durant le transport :

  • Vous devez nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception.

  • Une preuve photographique ou vidéo claire du défaut est obligatoire pour l'ouverture du dossier.

  • Résolution simplifiée : Dans le cadre de notre engagement éco-responsable et afin de limiter l'impact carbone lié aux réexpéditions internationales, VORXFIT se réserve le droit, après expertise de vos preuves, de procéder au remboursement intégral ou au renvoi d'un produit neuf sans exiger le retour physique de l'article défectueux.

5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour validé ou le défaut constaté par nos services :

  • Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

  • Le délai de traitement bancaire varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

  • Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standards initiaux (conformément à la loi Chatel).

6. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: accessoires portés à même la peau si applicable).